Retour- en restitutiebeleid

Bij Saluza Collective willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Lees ons retour- en restitutiebeleid zorgvuldig door voordat je een bestelling plaatst.

Retourneren

1. Gepersonaliseerde producten

Vanwege het maatwerk van gepersonaliseerde items (zoals namen, datums en aangepaste teksten), kunnen deze niet worden geretourneerd of geruild, tenzij:

  • Het artikel beschadigd is aangekomen

  • Er een fabricagefout is

  • Je het verkeerde product hebt ontvangen

Als één van bovenstaande van toepassing is, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@saluzacollective.com, en voeg duidelijke foto’s van het artikel en je bestelnummer toe. We sturen kosteloos een vervangend artikel.

2. Niet-gepersonaliseerde producten

Ben je niet tevreden met een niet-gepersonaliseerd product? Dan kun je dit binnen 14 dagen na levering retourneren onder de volgende voorwaarden:

  • Het artikel is ongebruikt en in originele staat

  • Het wordt teruggestuurd in de originele verpakking

  • De retourzending is op kosten van de klant

Neem altijd eerst contact met ons op via info@saluzacollective.com voordat je iets terugstuurt. We geven je dan het retouradres en verdere instructies.

Restituties

Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, storten we het bedrag terug op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 5–10 werkdagen.

Let op:

  • Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de fout bij ons ligt

  • Er worden geen restituties gegeven op gepersonaliseerde producten, tenzij deze beschadigd of incorrect zijn

  • We zijn niet verantwoordelijk voor verloren of vertraagde retourzendingen

Internationale bestellingen

Internationale klanten zijn zelf verantwoordelijk voor invoerrechten, belastingen en eventuele retourverzendkosten. We raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken bij retourzendingen.

Hulp nodig?

Heb je vragen over je bestelling of wil je een retour aanvragen? Neem dan contact met ons op via:

📧 info@saluzacollective.com
Vermeld je bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem. We helpen je graag verder.