Saluza Collective – Retour- & Terugbetalingsbeleid

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Bij Saluza Collective willen we dat je met vertrouwen bij ons winkelt. Lees onze retour- en terugbetalingsvoorwaarden zorgvuldig door voordat je een bestelling plaatst.

1. RETOUREN

A) Gepersonaliseerde & Made-to-Order Producten

Omdat deze artikelen speciaal voor jou worden gemaakt (namen, ontwerpen, datums, personalisatie), kunnen ze niet worden geretourneerd of terugbetaald.

Retouren worden alleen geaccepteerd als:

  • Het artikel beschadigd aankomt
  • Er een productiefout is opgetreden
  • Je het verkeerde product hebt ontvangen

Neem in deze gevallen binnen 7 dagen na levering contact met ons op via info@saluzacollective.com met je bestelnummer en duidelijke foto's van het probleem. Wij vervangen het artikel kosteloos.

B) Kinderkleding, Fashion & In-House Collectie

Je kunt niet-gepersonaliseerde artikelen binnen 14 dagen na levering retourneren, onder de volgende voorwaarden:

  • Het artikel is ongebruikt, ongedragen en in originele staat
  • Labels zijn nog aangebracht 
  • Het artikel wordt geretourneerd in de originele verpakking
  • Retourkosten zijn gratis, wij betalen voor de retour

Wil je iets retourneren?

Ga naar onze pagina Retourneren. Hier vind je ons retourformulier die je direct kunt invullen en insturen. Binnen 24 uur ontvang je van ons je gratis verzendlabel.

2. TERUGBETALINGEN

Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, betalen we het bedrag terug naar je originele betaalmethode binnen 5-10 werkdagen.

Let op:

  • Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar, tenzij de fout bij ons ligt
  • Gepersonaliseerde of made-to-order artikelen komen niet in aanmerking voor terugbetaling, behalve bij beschadiging of onjuiste productie
  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of vertraagde retourzendingen
  • Terugbetalingen kunnen alleen worden verwerkt nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en goedgekeurd

3. INTERNATIONALE RETOUREN

Internationale klanten zijn verantwoordelijk voor:

  • Retourverzendkosten
  • Eventuele douane/importkosten of belastingen

We raden sterk aan om een trackbare verzendmethode te gebruiken voor retouren.

4. BELANGRIJKE OPMERKINGEN

  • Artikelen met tekenen van slijtage, wassen, misbruik of schade die niet door ons is veroorzaakt, kunnen niet worden geaccepteerd
  • Artikelen die worden geretourneerd zonder vooraf contact met ons op te nemen, kunnen niet worden verwerkt
  • Bestellingen met meerdere artikelen kunnen in aparte pakketten aankomen vanwege meerdere productiepartners
  • Onjuiste adressen die door de klant zijn opgegeven, kunnen niet worden terugbetaald

HULP NODIG?

Als je vragen hebt over retouren of een retour wilt aanvragen, helpen we je graag.

E-mail: info@saluzacollective.com
Of stuur ons een berichtje via Whats app

Laatst bijgewerkt: 18 januari 2026