Saluza Collective – Retour- & Terugbetalingsbeleid (Bijgewerkt 2025)

Bij Saluza Collective willen we dat je met een gerust hart bij ons kunt shoppen. Lees daarom ons retour- en terugbetalingsbeleid zorgvuldig door voordat je een bestelling plaatst.

1. Retouren

A) Gepersonaliseerde & Made-to-Order Producten (POD)

Deze producten worden speciaal voor jou gemaakt (zoals met naam, datum, ontwerp of andere personalisatie).
Daarom kunnen ze niet worden geretourneerd of terugbetaald.

Retouren worden alleen geaccepteerd als:

  • Het artikel beschadigd is aangekomen

  • Er sprake is van een productiefout

  • Je het verkeerde product hebt ontvangen

Wanneer dit het geval is, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op met:

  • Je ordernummer

  • Duidelijke foto’s van het probleem

📧 info@saluzacollective.com

Wij zullen het product gratis vervangen.

B) Kidswear, Fashion & In-House Collection

Niet-gepersonaliseerde producten kun je binnen 14 dagen na levering retourneren, mits:

  • Het artikel ongebruikt, ongedragen en in originele staat is

  • Labels (indien van toepassing) nog bevestigd zijn

  • Het artikel in de originele verpakking wordt teruggestuurd

  • De retourkosten door de klant worden betaald

Neem altijd eerst contact met ons op voordat je iets terugstuurt:

📧 info@saluzacollective.com
💬 Of via de chat op onze website

Wij geven je vervolgens het juiste retouradres en verdere instructies.

2. Terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 5–10 werkdagen naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op:

  • Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij er een fout aan onze kant is

  • Gepersonaliseerde of made-to-order producten komen niet in aanmerking voor terugbetaling, behalve bij schade of productiefouten

  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraagde of kwijtgeraakte retourzendingen

  • Terugbetalingen kunnen pas worden verwerkt nadat het artikel is ontvangen en goedgekeurd

3. Internationale Retouren

Internationale klanten zijn verantwoordelijk voor:

  • Retourverzendkosten

  • Eventuele douanekosten, invoerrechten of belastingen

We raden aan om altijd een verzending met track & trace te gebruiken.

4. Belangrijke Opmerkingen

  • Artikelen met gebruikssporen, slijtage, schade of wassen worden niet geaccepteerd

  • Retouren zonder vooraf contact met ons kunnen niet worden verwerkt

  • Bestellingen met meerdere producten kunnen in gedeelde zendingen aankomen vanwege verschillende productiepartners

  • Verkeerd ingevoerde adressen kunnen niet worden vergoed

Hulp nodig?

Heb je vragen over retouren of wil je een retouraanvraag starten? Wij helpen je graag.

📧 info@saluzacollective.com
💬 Chatondersteuning beschikbaar op onze website